Единственный способ сделать человека счастливым - забрать у него что-то и вернуть это назад. Автор приводит свой жизненный опыт, когда он потерял бумажник с деньгами, но ему его вернули. Он отдал администратору часть денег в благодарность и понял, что добровольная потеря может привести к большему счастью. Автор использует этот принцип для своих клиентов.